Palautus

Palautusoikeus

Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 30 päivän täysi palautusoikeus.
Määräaika lasketaan siitä päivästä, jolloin:
- vastaanotat tilauksen.
- saat viimeisen tuotteen fyysisesti haltuusi, kun kyse on sopimuksesta, joka koskee useita eri tuotteita, jotka on tilattu yhdessä tilauksessa mutta toimitetaan erikseen tai useassa erässä.
- saat viimeisen erän tai viimeisen osan fyysisesti haltuusi, kun kyse on tavaroiden toimituksesta, joka koostuu useista eristä/osista.
- saat ensimmäisen tuotteen fyysisesti haltuusi, kun kyse on tuotteiden säännöllisestä toimittamisesta tietyn ajanjakson aikana.

Voiko palautusoikeutta pidentää, jos tuote on lahjaksi?
Kyllä, vaihto-oikeus on mahdollista pidentää 30 päivään lahjan antopäivän jälkeen. Kirjoita vain kommenttikenttään, milloin lahja annetaan.

 

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Peruutuksesta on ilmoitettava meille viimeistään 30 päivän kuluessa ostosta, ja palautuslähetys on lähetettävä viimeistään 30 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Ilmoitus tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen butik@viclara.dk. Ilmoituksessa tulee selkeästi käydä ilmi, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi. Jos haluat palauttaa tuotteen meille, täytä mukana toimitettu palautuslomake ja lähetä tuote osoitteeseen:
Viclara Smykker & Ure
Nørregade 6
7500 Holstebro

Et voi peruuttaa ostosta pelkästään kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta ilman, että ilmoitat siitä samalla selkeästi meille.

 

Tuotteet, joita peruutusoikeus ei koske

Seuraavat tuotetyypit eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin:
- Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaisesti tai joihin on annettu selkeä henkilökohtainen leima.
- Tuotteet, joiden sinetöinti on rikottu, kun tuotetta ei hygieniasyistä voida palauttaa.

Palauttaminen

Sinun tulee lähettää tilauksesi takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet käyttänyt peruutusoikeuttasi. Vastaat palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Palauttaessasi tuotteen olet vastuussa siitä, että se on pakattu asianmukaisesti. Liitä pakettiin kopio tilausvahvistuksesta. Käsittely nopeutuu, jos täytät ja liität mukaan myös peruuttamislomakkeemme.
Vastaat tuotteesta sen toimittamisesta lähtien siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen takaisin.
Emme vastaanota postiennakkolähetyksiä.

 

 

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa tavallisena postipakettina. Tämä koskee esimerkiksi erittäin suuria tuotteita tai suuria tilauksia. Näiden tuotteiden palautuskulujen arvioidaan olevan enintään 195 kr.

Tuotteen kunto palautettaessa

Vastaat ainoastaan tuotteen arvon mahdollisesta alentumisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Toisin sanoen voit kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin kokeilisit sitä kivijalkamyymälässä.

Jos tuotetta on kokeiltu enemmän kuin yllä on kuvattu, sitä pidetään käytettynä. Tämä tarkoittaa, että kaupan peruuttamisen yhteydessä saat takaisin vain osan kauppasummasta tai et lainkaan, riippuen tuotteen kaupallisesta arvosta palautushetkellä. Saadaksesi koko kauppasumman takaisin, voit siis testata tuotetta ottamatta sitä varsinaisesti käyttöön.

Palautus

Jos peruutat ostoksesi, saat luonnollisesti takaisin meille maksamasi summan.
Jos arvonalennus, josta olet vastuussa, on tapahtunut, se vähennetään kauppasummasta.
Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka aiheutuvat valinnastasi käyttää muuta toimitustapaa kuin tarjoamamme edullisin vakiotoimitus), ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olemme saaneet ilmoituksen päätöksestäsi käyttää peruuttamisoikeuttasi. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu toisin.
Voimme pidättää maksun palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin, ellei sinä toimita todistetta siitä, että tuote on palautettu.

Valitusmahdollisuudet

Tuotetta tai palvelua koskevan valituksen voi tehdä osoitteeseen Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Voit tehdä valituksen Center for Klageløsningille Nævnenes Husin valitusportaalin kautta.
Linkki: Nævnenes Husin valitusportaali

Jos olet kuluttaja, jonka asuinpaikka on toisessa EU-maassa, voit tehdä valituksen EU-komission verkkovälitteisellä valitusratkaisualustalla.
Alusta löytyy täältä: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Jos teet valituksen täällä, ilmoita sähköpostiosoitteemme: butik@viclara.dk

Jotta voit tehdä valituksen, tuotteen tai palvelun, jota valitus koskee, on pitänyt maksaa vähintään 1.110 kr. ja enintään 100.000 kr. Vaatteita ja kenkiä koskevissa valituksissa hinnan on kuitenkin pitänyt olla vähintään 720 kr. Valituksen käsittely on maksullista.

 

Peruuttamislomakkeen vakiomalli

(Tämä lomake täytetään ja palautetaan vain, jos peruuttamisoikeutta käytetään)

 

Vastaanottaja:

Viclara Korut & Kellot

Nørregade 6

7500 Holstebro

Butik@viclara.dk

 

Ilmoitan täten, että haluan käyttää peruuttamisoikeuttani seuraavia tavaroita/palveluita koskevan kauppasopimukseni osalta:

__________________________________________________________________________

 

Tilattu: _______________________________    

Vastaanotettu: _______________________________

 

Kuluttajan nimi: ______________________________________________________________________

 

Kuluttajan osoite:  ___________________________________________________________________

 

Kuluttajan allekirjoitus: _________________________________________     

Päivämäärä: _________________

(vain, jos lomakkeen sisältö ilmoitetaan paperilla)

(Kauppaehdot päivitetty viimeksi 29.08.2023)